Políticas de Reembolso e Trocas

Na VEVYNI, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossas clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso por desistência.

Solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@vevyni.com.br
WhatsApp: (11) 91333-9255

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Com etiqueta intacta
Sem odores ou lavagem
Na embalagem original
Com todos os acessórios enviados

Produtos que apresentarem uso, danos ou alterações não serão elegíveis para reembolso.

3. Reembolso por arrependimento

Caso deseje devolver por arrependimento dentro de 7 dias:

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado

O valor devolvido será referente apenas ao(s) produto(s).
O frete original não é reembolsável (quando houver).

4. Produto com defeito ou erro de envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você recebeu um item incorreto:

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos e descrição do problema

Nesses casos, a VEVYNI arca com:

frete de devolução
reenvio do produto correto ou
reembolso integral

5. Processo de análise

Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis para confirmar as condições do produto.

Se aprovado, o reembolso será iniciado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

6. Formas de reembolso

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos, dependendo do banco.

Pix:
O reembolso será feito via transferência para a conta indicada em até 5 dias úteis após a aprovação.

7. Trocas por tamanho ou modelo

Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento
O frete de envio do novo produto e devolução pode ser responsabilidade do cliente
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque

8. Itens não elegíveis

Não realizamos reembolso para:

Produtos com sinais de uso
Peças sem etiqueta
Itens danificados por mau uso
Solicitações fora do prazo legal

9. Pedidos não entregues por erro de endereço

Caso o pedido retorne por:

endereço incorreto
ausência do destinatário
não retirada na agência

o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
Reembolso não será aplicado nesses casos.

10. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitação de reembolso:

E-mail: contato@vevyni.com.br
WhatsApp: (11) 91333-9255

Nosso atendimento está disponível em horário comercial.